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Registo
 Porquê escolher o clube de video online do mooxuu.com ?
Quais os cartões de crédito aceites no mooxuu.com?
Posso pagar com cheque?
É seguro utilizar o meu cartão de crédito?
Qual a duração do período experimental?
Como Começar
Já fiz o meu registo no mooxuu.com . E agora?
Problemas Técnicos
Tenho problemas ao entrar no site.
Sei a minha password, mas os problemas continuam.
Esqueci-me da minha password.
O meu browser é compatível com o mooxuu.com?
Quando tento alterar os dados da minha conta, aparece a seguinte mensagem "Não é possível apresentar a página" ou "Não é possível encontrar o server".
Dúvidas sobre a minha conta
Como cancelar o meu plano de subscrição?
Qual é a data do próximo pagamento?
Posso suspender a minha conta durante as minhas férias ou em caso de viagem de negócios?
Como posso alterar o meu plano de subscrição?
Dúvidas sobre os planos de subscrição
Quais os planos de subscrição disponíveis?
Como alugar um filme?
Porque não são os filmes enviados pela ordem que escolhi?
Como posso ter a certeza que recebo as Séries de Tv pela ordem correcta?
Como passar a sócio activo?
Está a decorrer o período experimental, mas escolhi um plano de subscrição para 3 filmes de cada vez. Porque que estou então a receber um só filme por envio?.
Só pretendo o período experimental. Porque me foi cobrado um valor?
Depois de terminado o período experimental quando é que eu passo a sócio activo?
Convidei um amigo para se registar no mooxuu.com, tenho direito a algum prémio?
Qual é o dia de facturação?
Como posso alterar os meus dados pessoais e os do cartão de crédito?
A minha susbscrição foi suspensa devido a um problema com o cartão de crédito. Como posso reactivar a minha subscrição?
Quais os "Termos e Condições" que se aplicam ao meu plano de subscrição?
Qual o máximo de alugueres permítidos em cada período da subscrição?
Posso alugar filmes sem ter um plano de subscrição?
Porque tenho de fornecer o meu endereço de email?
Discos Danificados
Recebi um DVD riscado. O que devo fazer?
O filme que aluguei não funciona no meu leitor.
Danifiquei um disco. O que devo fazer?
Dúvidas Sobre os Envios
O que acontece se um filme se perder durante o envio pelo correio?
Vários filmes alugados perderam-se recentemente no correio. O que devo fazer?
Porque tem o cliente a obrigação de contactar os correios?
Tem-se registado atraso nas entregas. O que devo fazer?
Perdi o envelope para a devolução. Como posso devolver o filme?
Perdi a caixa protectora do DVD. Como posso devolver o filme?
Já devolvi o filme, mas, segundo a minha conta, vocês ainda não o receberam.
Perdi o disco. O que devo fazer?
Informei que tinha perdido o filme mas entretanto encontrei-o. O que devo fazer?
Segundo a minha lista, um filme foi enviado mas ainda não o recebi.
Devolvi um disco pessoal por engano. Como posso recebê-lo de volta?
Para que países é que enviam?
Os filmes são enviados em correio prioritário?
Qual o prazo de entrega dos filmes?
Recebi o filme errado. O que devo fazer?
Questões Gerais
Procuro um título específico mas não o consigo encontrar.
Outros Assuntos
Escrevi um artigo de opinião sobre um filme mas não o encontro no site.
Porque estão certos títulos indisponíveis?
Porquê atríbuir estrelas de classificação aos filmes?
Porque foi alterada a data de lançamento do filme?
Porquê escolher o sistema de alugueres online do mooxuu.com?
O mooxuu.com têm mais de 17.000 dvd's à sua disposição. Se por algum motivo não encontrar o título pretendido, utilize o nosso serviço "REQUISITAR FILME". O plano mais económico, por apenas
12,00€/mês, permite aceder ao nosso catálogo de filmes. O site é de fácil utilização e está sempre actualizado. Os filmes são enviados em correio prioritário, e o custo dos envios e devoluções está incluido na mensalidade. Dispomos de um serviço completo de apoio aos clientes, por telefone ou por email.
A susbcrição mais utilizada é o Plano 3 Dvd's por 26.99€ por mês, pois permite receber três DVD's em cada envio, já para não falar no que poupa por não ter de pagar multas pelos atrasos dos filmes.
Ver planos disponíveis.
O Mooxuu leva o mundo do entretenimento até si.
Quais os cartões de crédito aceites no mooxuu.com ?
O mooxuu.com aceita cartões de crédito Visa e Mastercard.
Posso pagar com cheque?
Não. Só por transferência bancária ou cartão de crédito.
Nib para as transferências bancárias:
0010 0000 24310380003 31
É seguro utilizar o meu cartão de crédito?
O Mooxuu utiliza a tecnologia SSl (Secure Sockets Layer), que encripta toda a informação introduzida durante o seu registo. Isto permite que ninguém aceda aos seus dados durante a inscrição.
Qual a duração do período experimental?
O período experimental tem a duração de 14 dias ou o aluguer máximo de 2 filmes (vale o que atingir primeiro). Para ver todos os detalhes do período experimental entre em A MINHA CONTA. Em qualquer altura você pode cancelar o seu periodo experimental e passar a sócio activo e usufruir de todas as regalias.
Tenho problemas ao efectuar a entrada no site.
Caso tenha esquecido a sua password, nós podemos enviá-la para o email utilizado no registo. Clique no link "Esqueci a Password" na página de entrada. Caso não encontre o link, clique
AQUI.
Sei a minha password, mas continuo com problemas para entrar.
O problema pode ser devido a Cookies no seu computador. Clique aqui para mais informações.
Problemas com Cookies.
Pode ter problemas com o seu browser (por exemplo: Internet Explorer) que bloqueia o uso de cookies (ficheiros de texto) do nosso site. Se está a utilizar o IE6 deve seleccionar o nível "Baixo" ou "Aceitar todos os Cookies" no menu "Privacidade". No browser click em "Ferramentas", "Opções da Internet" depois em "Privacidade". Desloque a barra para "Baixo" ou "Aceitar todos os cookies". Assim que o nosso Cookie esteja instalado no seu computador, configure o seu computador com as opções originais no menu "Privacidade".
Esqueci a minha password.
Caso tenha esquecido a sua password, nós podemos enviá-la para o email utilizado durante o registo. Utilize o link "Esqueci Password" que se encontra na página do Login.
O meu browser é compatível com o mooxuu.com?
O nosso site é compatível com a maioria dos browser's.
Quando tento alterar os dados da minha conta, aparece a seguinte mensagem "Não é possível apresentar a página" ou "Não é possível encontrar o server".
Reinicie o seu computador, e verifique se a situação se mantém.
Como posso cancelar a minha subscrição?
Entre na sua conta, através do link A MINHA CONTA, a seguir escolha "Cancelar Conta" e siga as instruções. Não se esqueça de efectuar o cancelamento um dia antes da data de pagamento da subscrição e proceder à devolução imediata de todos os filmes em sua posse (os filmes têm de dar entrada no nosso sistema no máximo dois dias após a data de cancelamento).
Qual a data do próximo pagamento?
Click em A MINHA CONTA, e confira a próxima data de pagamento.
Posso suspender a minha conta durante as férias, ou em viagem de negócios?
Você pode suspender a sua conta 2 vezes por ano, por um período máximo de 60 dias (este serviço só é válido para sócios activos). Durante esse período nenhum filme lhe será enviado, nem cobrado qualquer valor. Não se esqueça que os filmes em seu poder, têm que ser devolvidos até à data da suspensão do serviço.
Para suspender a sua conta, click em "A MINHA CONTA" e escolha a opção "Suspender Conta".
Como posso alterar o meu Plano de Subscrição?
Entre em "A MINHA CONTA" e selecione "Alterar Plano", e escolha o plano que pretender. Será cobrado o número de dias em falta para terminar a mensalidade do plano antigo ao preço do novo plano. A data em que efectuou a alteração de plano passará a ser a nova data de pagamento. Pode alterar o plano sempre que quiser. Consulte os nossos planos. Desde 12.00€ por mês..
Como alugar um Filme?
Para adicionar um filme à sua lista, pode optar pela busca pelo título ou selecionando-o através dos géneros ou colecções. Uma vez encontrado o título pretendido basta um clique no botão "ALUGAR" e este será adicionado à sua lista. A sua lista pode ter até 120 filmes selecionados. Recomendamos que tenha sempre um minimo de 25 filmes para que possamos garantir envios regulares.
Assim que tenha 25 filmes na sua lista, automáticamente, enviamos o primeiro Dvd que esteja disponível na sua lista.
Porque não são os filmes enviados segundo a ordem da minha lista?
Não podemos garantir que ordem dos filmes da sua lista é a que é seguida pelos nossos serviços, porque isso depende da disponibilidade dos filmes em questão. Se o filme que está na 1ª posição da sua lista estiver alugado nós enviaremos o filme que está na posição seguinte.
Como posso receber séries de Tv pela ordem correcta?
Se pretende ver Séries de Tv por ordem, aconselhamos a adicionar um disco de cada vez.
Como passar a sócio activo?
Para se tornar sócio activo, entre em "A MINHA CONTA" e escolha "Subscrever plano de alugueres". A partir desse momento será cobrada uma mensalidade e passará a receber os filmes de acordo com o seu plano. Caso utilize o pagamento por transferência bancária, o seu plano de subscrição só será activado após a transferência dar entrada no nosso sistema.
Está a decorrer o período experimental, mas escolhi um plano de subscrição para 3 filmes de cada vez. Porque estou então e receber um filme dpor envio?
Durante o período experimental só pode receber 1 filme de cada vez. Assim que a sua subscrição começar irá receber os filmes de acordo com o seu plano. Se pretender receber mais filmes active já o seu plano de subscrição. Entre na sua conta e e escolha "Subscrever plano de Alugueres". A partir desse momento será cobrada uma mensalidade e passará a receber os filmes de acordo com o seu plano. Caso utilize o pagamento por transferência bancária, o seu plano de subscrição só será activado após a transferência dar entrada no nosso sistema.
Só pretendo utilizar o período experimental. Porque me foi cobrado um valor?
Se cancelou a sua subscrição antes de terminar o período experimental e devolveu todos os filmes, não é cobrado nenhum valor. Se cancelou depois de terminado o período experimental, então será cobrado uma mensalidade. A subscrição não obriga a nenhum período mínimo, pode cancelar a sua conta em qualquer altura.
Depois de terminado o período experimental quando é que eu passo a sócio activo?
Passa a sócio activo assim que terminar o seu período experimental. Caso utilize o pagamento por transferência bancária, o seu plano de subscrição só será activado após a transferência dar entrada no nosso sistema.
Convidei um amigo para se registar no mooxuu.com, tenho direito a algum prémio?
Claro! Veja o que pode ganhar no Link "Convidar um Amigo"
Qual é o dia de facturação?
Corresponde ao dia em que começou o seu plano de subscrição. Para mais informações pode consultar todos os dados do seu plano de subscrição em "A Minha Conta"
Como posso alterar os meus dados pessoais e os do cartão de crédito?
Ao entrar em "A Minha Conta", você tem acesso a todos os seus dados.
A minha subscrição foi suspensa devido a um problema com o cartão de crédito. Como posso reactivar a minha subscrição?
Se a sua subscrição foi suspensa devido a um problema de pagamento, o nosso sistema automáticamente envia-lhe um email informando da situção. Para reactivar o seu plano, entre em "A Minha Conta" e actualize os dados do seu cartão de crédito ou dos outros meios de pagamento.
Quais os "Termos e Condições" que se aplicam ao meu plano de subscrição?
Para consultar os "Termos e Condições" que se aplicam ao seu plano de subscrição, click no link que se encontra no rodapé da página inicial.
Qual o máximo de alugueres permitídos em cada período da subscrição?
O número máximo de alugueres da subscrição pode ser consultado em "A Minha Conta" ou, click aqui para ver os detalhes do plano.
Posso alugar filmes sem ter plano de subscrição?
Não. Só os utilizadores resgistados no mooxuu.com podem utilizar este serviço.
Porquê que eu tenho de fornecer o meu endereço de email?
O seu endereço de email é muito importante para nós, pois é através dele que o iremos contactar. Mais uma vez, lembramos que todos os seus dados estão protegidos e não são fornecidos a terceiros.
Recebi um disco riscado. O que devo fazer?
Click em Comunicar Problema e siga as instruções.
O filme que aluguei não funciona no meu leitor.
Verifique primeiro se o disco não está danificado ou sujo com dedadas ou pó. Tente limpar o disco com um tecido fino. Se os problemas persistirem click em Comunicar Problema e seleccione a opção "Disco Danificado". Todos os discos daníficados devem ser devolvidos o mais rápidamente possível.
Danifiquei um disco. O que devo fazer?
Lamentamos mas temos de cobrar o valor do filme (30€). Clique em Comunicar Problema.
O que acontece se um filme se perder durante o envio pelo correio?
Temos a consciência que ocasionalmente pode ocorrer um extravio durante o envio ou devolução do filme. Uma situação deste tipo poderá não ser da responsabilidade do sócio, contudo, esta ocorrência mostra que a estação dos correios da sua area de residência não é fiável, pelo que teremos de cancelar a sua conta. Caso verifique um atraso superior a 4 dias na entrega do filme, clique em Comunicar Problema.
Vários filmes alugados perderam-se recentemente no correio. O que devo fazer?
Aconselhamos a contactar a estação dos correios mais próxima de si, e comunicar o problema. Deve contactar também o Serviço de Apoio a Clientes e fornecer todas as informações disponíveis.
Porque tem o cliente a obrigação de contactar os correios?
A estação dos correios da sua área de residência tem de ser alertada para o sucedido, e a reclamação tem de ser apresentada pelos nossos clientes.
Tem-se registado atraso nas entregas. O que devo fazer?
Contacte a estação dos correios mais próxima da sua área de residência.
Perdi o envelope/caixa protectora do Dvd. O que devo fazer?
Caso tenha perdido o envelope, tem de aquirir um para efectuar a devolução dos filmes para a seguinte morada:
mooxuu.com
Rua Quinta do Morais Lote 8 Loja E
8500-069 Portimão Se perdeu a caixa protectora , a devolução dos filmes em segurança é da sua responsabilidade. Qualquer dano no filme será cobrado.
Já devolvi o filme, mas segundo a minha conta, vocês ainda não o receberam.
Apesar dos nossos envios serem em correio prioritário, por vezes, puderão ocorrer atrasos por parte dos C.T.T.. Se ao fim de 4 dias úteis ainda não tiver recebido os filmes clique em Reportar um Problema.
Perdi o filme. O que devo fazer?
Lamentamos o sucedido mas temos de cobrar o valor do filme (30€). Clique em Comunicar Problema.
Informei que tinha perdido o filme, mas entretanto encontrei-o. O que devo fazer?
Se encontrou o filme supostamente perdido faça a devolução do mesmo. O valor já pago será reembolsado.
Segundo a minha lista, um filme foi enviado mas eu ainda não o recebi.
Apesar dos nossos envios serem em correio prioritário, por vezes poderá ocorrer atrasos por parte dos C.T.T.. Se ao fim de 4 dias úteis ainda não tiver recebido os filmes clique em Comunicar Problema.
Devolvi um disco pessoal por engano, como posso recebê-lo de volta?
Comunique-nos o sucedido por email para o Serviço de Apoio ao Cliente. Assim que o disco for encontrado, procederemos ao reenvio do mesmo em correio normal. Não se esqueça de indicar o seu nome e morada no email que nos enviar.
Para que países é que enviam?
O nosso serviço está disponível para Portugal Continental e Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.
Os filmes são enviados em correio prioritário?
Todos os nossos envios são em correio prioritário, assim como as devoluções.
Qual o prazo de entrega dos filmes?
O prazo de entrega depende da disponíbilidade dos filmes. O mooxuu.com tem mais de 17.000 Dvd's em stock, mas ocasionalmente poderá haver atraso nos envios devido a maior procura de determinados títulos. Normalmente os filmes são enviados no próprio dia, de acordo com a lista por sí criada.
Recebi um filme errado. O que devo fazer?
Clique em Comunicar Problema e devolva o disco errado com a indicação do sucedido.
Procuro um título específico mas não o consigo encontrar.
Se o título estiver disponível no mercado português para o aluguer, nós adquiriremos o título em questão. Para tal use o nosso serviço "Requisitar Filme". Este serviço apenas está disponível para os sócios activos. Poderá encontrar o link deste serviço no Menu de opções da sua conta.
Escrevi um artigo de opinião sobre um filme mas não o encontro no site.
Assim que tenha enviado o artigo de opinião, nós iremos verificar se não está muito extenso e se pode ser publicado no site. Este processo pode demorar dois ou três dias. Uma vez aceite por nós, poderá consultar o seu artigo as vezes que quiser. Caso pretenda alterar o artigo, o processo de verificação inicia-se de novo.
Porque aparecem certos títulos como indisponíveis?
Há certos títulos que com o passar do tempo sofreram dados, extraviaram-se ou foram vendidos, isto faz com que o stock de certos filmes deixe de existir.
Porquê atribuir estrelas de classificação aos filmes?
Ao classificar o filme, toda a gente fica a ganhar. Os outros subscritores vão beneficiar da sua apreciação, e nós ficamos a conhecer que tipo de filmes você mais gosta. O nosso objectivo é a máxima satisfação dos nossos clientes.
Porque que foi alterada a data de lançamento do filme?
As datas de lançamentos alteradas são da responsabilidade das editoras que lançam os filmes no mercado.
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